Chính sách thanh toán và bàn giao dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua, gia hạn hoặc nâng cấp gói dịch vụ, tên miền định danh, email, mẫu website và các tiện ích số khác được cung cấp trên nền tảng MyVibe.

Khi hoàn tất thanh toán cho một đơn hàng, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán này cùng Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan được công bố trên website MyVibe.

2. Giá dịch vụ và thuế

Giá của từng gói dịch vụ, thời hạn sử dụng và quyền lợi kèm theo được niêm yết công khai bằng đồng Việt Nam (VND) tại thời điểm bạn đặt mua. Mức giá hiển thị đã bao gồm các loại thuế áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành, trừ khi có ghi chú khác trên trang thanh toán.

• Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc theo chương trình ưu đãi, nhưng mức giá áp dụng cho đơn hàng của bạn là mức được xác nhận tại thời điểm thanh toán.
• Một số dịch vụ bổ sung như tên miền riêng, dung lượng email, thiết kế theo yêu cầu hoặc cấu hình kỹ thuật đặc thù có thể phát sinh chi phí riêng và được báo trước khi bạn xác nhận.
• Mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi chỉ có hiệu lực trong thời hạn, điều kiện và phạm vi áp dụng được công bố cho từng chương trình.

3. Phương thức thanh toán

MyVibe cung cấp các phương thức thanh toán thuận tiện và an toàn để bạn lựa chọn khi hoàn tất đơn hàng.

Bạn có trách nhiệm ghi đúng nội dung chuyển khoản hoặc thực hiện đúng hướng dẫn thanh toán để hệ thống đối soát và ghi nhận giao dịch chính xác.

• Quét mã VietQR để chuyển khoản tự động qua ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức của MyVibe kèm đúng nội dung chuyển khoản của đơn hàng.
• Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking.
• Thẻ thanh toán quốc tế Visa, MasterCard hoặc các cổng thanh toán được MyVibe tích hợp.

4. Quy trình đặt mua và xác nhận đơn hàng

Việc mua dịch vụ trên MyVibe được thực hiện theo quy trình rõ ràng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

• Bạn chọn gói dịch vụ, nhập tên miền định danh mong muốn và các thông tin cần thiết cho đơn hàng.
• Bạn áp dụng mã giảm giá (nếu có) và kiểm tra lại tổng chi phí trước khi xác nhận.
• Bạn chọn phương thức thanh toán và hoàn tất giao dịch theo hướng dẫn.
• Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, MyVibe gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc kênh liên hệ bạn đã đăng ký.

5. Hóa đơn và chứng từ

MyVibe cung cấp thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn để bạn theo dõi và đối chiếu.

Nếu cần hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được hướng dẫn. MyVibe xuất hóa đơn theo đúng quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ đối với các khoản đã thanh toán hợp lệ.

6. Bàn giao và kích hoạt dịch vụ

Do đặc thù là dịch vụ số, MyVibe không giao hàng vật lý. Việc "bàn giao" được thực hiện bằng cách kích hoạt tài khoản, tên miền định danh, website, email và các tính năng thuộc gói dịch vụ mà bạn đã thanh toán.

• Các tính năng tiêu chuẩn của gói thường được kích hoạt ngay hoặc trong thời gian ngắn sau khi ghi nhận thanh toán thành công.
• Tên miền riêng có thể cần thời gian đăng ký, xác thực và cập nhật DNS theo quy trình của nhà cung cấp tên miền, do đó thời gian kích hoạt có thể kéo dài hơn.
• Dịch vụ thiết kế theo yêu cầu hoặc cấu hình đặc thù được bàn giao theo tiến độ thỏa thuận riêng với bạn.
• Trường hợp việc kích hoạt bị chậm do lỗi kỹ thuật từ phía MyVibe, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và xử lý trong thời gian sớm nhất.

7. Gia hạn và thanh toán định kỳ

Các gói dịch vụ và tên miền có thời hạn sử dụng. Trước khi hết hạn, MyVibe có thể gửi thông báo nhắc gia hạn để dịch vụ của bạn không bị gián đoạn.

• Bạn chủ động thanh toán gia hạn theo mức phí được công bố tại thời điểm gia hạn.
• Nếu không gia hạn đúng hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng hoặc thu hồi tên miền theo quy định, và dữ liệu có thể bị giới hạn truy cập theo quy trình kỹ thuật phù hợp.
• Bạn có thể yêu cầu tắt tính năng tự động gia hạn (nếu có) bất kỳ lúc nào trước kỳ thanh toán tiếp theo.

8. Xử lý sự cố thanh toán

Trong một số trường hợp, giao dịch thanh toán có thể bị gián đoạn hoặc chưa được ghi nhận.

• Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, vui lòng giữ lại chứng từ giao dịch và liên hệ MyVibe để được đối soát và hỗ trợ.
• Nếu giao dịch bị treo ở trạng thái chờ thanh toán, bạn có thể thanh toán lại hoặc đặt đơn mới sau khi hệ thống hủy đơn chưa hoàn tất theo thời gian quy định.
• Với lỗi liên quan đến ngân hàng, thẻ hoặc ví điện tử, bạn vui lòng kiểm tra hạn mức, thông tin thẻ và kết nối, hoặc liên hệ đơn vị phát hành để được hỗ trợ.

9. Bảo mật thanh toán

MyVibe không lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu thanh toán của khách hàng. Các giao dịch thẻ và ví điện tử được xử lý thông qua đối tác cổng thanh toán và tổ chức tài chính có biện pháp bảo mật phù hợp.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, thiết bị và phương tiện thanh toán của mình, đồng thời thông báo ngay cho MyVibe khi phát hiện giao dịch bất thường liên quan đến tài khoản.

10. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về giá, đơn hàng, hóa đơn hoặc kích hoạt dịch vụ, bạn có thể liên hệ MyVibe qua trang Liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. MyVibe tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.