Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

1. Nguyên tắc chung

Chính sách này quy định điều kiện và quy trình hoàn tiền, hủy dịch vụ đối với các gói dịch vụ, tên miền, email và tiện ích số mà bạn mua trên MyVibe.

Do phần lớn sản phẩm của MyVibe là dịch vụ số được cấp phát và sử dụng ngay sau khi kích hoạt, việc hoàn tiền được xem xét dựa trên trạng thái sử dụng thực tế của dịch vụ, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

MyVibe hỗ trợ hoàn tiền toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp hợp lệ sau, sau khi xác minh thông tin.

• Bạn đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt và bạn yêu cầu hủy trước khi MyVibe bàn giao dịch vụ.
• Dịch vụ không thể cung cấp hoặc không sử dụng được do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của MyVibe mà không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Bạn bị thu phí trùng cho cùng một đơn hàng hoặc bị tính sai số tiền so với mức giá đã xác nhận.
• Các trường hợp khác mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu phải hoàn tiền.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Để bảo đảm minh bạch, MyVibe không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau, trừ khi pháp luật quy định khác.

• Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng, hoặc đã hết một phần thời hạn sử dụng theo gói.
• Yêu cầu hoàn tiền mang tính cảm quan như đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không hài lòng không do lỗi kỹ thuật của MyVibe.
• Tên miền đã được đăng ký, gia hạn hoặc chuyển giao thành công, do chi phí tên miền phát sinh với nhà cung cấp và không thể thu hồi.
• Dịch vụ thiết kế theo yêu cầu đã bắt đầu hoặc đã bàn giao theo tiến độ thỏa thuận.
• Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.

4. Hủy dịch vụ và gia hạn

Bạn có thể yêu cầu hủy dịch vụ hoặc dừng gia hạn cho các kỳ tiếp theo.

• Việc hủy dịch vụ đang có hiệu lực không đương nhiên làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền cho thời gian đã sử dụng.
• Bạn có thể tắt tính năng tự động gia hạn (nếu có) trước kỳ thanh toán tiếp theo để không bị tính phí gia hạn.
• Sau khi hủy, dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ trường hợp bạn yêu cầu ngừng ngay hoặc có thỏa thuận khác.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để được xử lý nhanh chóng, bạn vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền qua kênh hỗ trợ chính thức của MyVibe kèm thông tin cần thiết.

• Cung cấp mã đơn hàng, email tài khoản và phương thức thanh toán đã sử dụng.
• Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền và đính kèm chứng từ liên quan (nếu có) như biên lai giao dịch.
• MyVibe xác minh thông tin, phản hồi về việc tiếp nhận và thông báo kết quả xử lý cùng số tiền hoàn (nếu được chấp thuận).

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền được hoàn về theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

• MyVibe xử lý và khởi tạo lệnh hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi yêu cầu được duyệt, thường trong vòng một đến ba ngày làm việc.
• Thời gian tiền thực nhận phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc ví điện tử: chuyển khoản và thẻ nội địa thường từ ba đến năm ngày làm việc; thẻ quốc tế có thể kéo dài hơn theo kỳ sao kê của ngân hàng.
• Các mốc thời gian trên không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, tết theo quy định.

7. Hoàn tiền liên quan đến khuyến mãi và mã giảm giá

Với đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi, số tiền hoàn được tính trên số tiền bạn đã thực trả cho MyVibe, không bao gồm phần giá trị được giảm hoặc ưu đãi.

Trong trường hợp hoàn một phần, các quyền lợi khuyến mãi gắn với đơn hàng có thể bị điều chỉnh hoặc thu hồi tương ứng theo điều kiện chương trình.

8. Liên hệ

Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền, hủy dịch vụ hoặc có thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ MyVibe qua trang Liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. MyVibe cam kết tiếp nhận và xử lý minh bạch, đúng quy định.